La plataforma continuará funcionando con normalidad, mantendrá sus servicios gratuitos habituales y reforzó las recomendaciones para evitar fraudes durante el proceso de transición.
Colombia. Nequi anunció que a partir del 1 de septiembre de 2026 comenzará a operar oficialmente como Nequi S.A. Compañía de Financiamiento, una nueva empresa del Grupo Cibest e independiente de Bancolombia. La compañía aseguró que esta transformación corresponde a un cambio en su estructura empresarial y no afectará la experiencia de los millones de usuarios que utilizan diariamente la aplicación.
La plataforma enfatizó que quienes usan Nequi podrán seguir administrando su dinero de la misma manera, sin necesidad de realizar trámites adicionales ni modificar la forma en que acceden a los servicios.
No habrá cambios para los usuarios
La entidad explicó que la aplicación conservará la misma interfaz, funcionalidades y facilidad de uso que la han convertido en una de las principales plataformas financieras digitales del país.
Los usuarios podrán continuar enviando, recibiendo y solicitando dinero, realizar recargas, pagar servicios y retirar efectivo de manera gratuita, tal como ocurre actualmente. Asimismo, seguirán teniendo acceso sin costo a la red de cajeros automáticos y corresponsales de Bancolombia.
Nequi también confirmó que sus canales de atención permanecerán operando con total normalidad durante todo el proceso de transición.
Vigilancia de la Superintendencia Financiera
Con el inicio de operaciones como compañía de financiamiento, Nequi S.A. será una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia, fortaleciendo su marco regulatorio dentro del sistema financiero nacional.
La empresa indicó además que los recursos de los usuarios continuarán protegidos mediante el seguro de depósito administrado por FOGAFIN, al tiempo que seguirá haciendo parte del Grupo Cibest, uno de los conglomerados financieros más importantes de la región.
Nequi alerta sobre posibles fraudes
A propósito del cambio, la compañía hizo un llamado a los usuarios para mantenerse atentos frente a posibles intentos de fraude o campañas de desinformación que puedan aprovechar el inicio de operaciones de la nueva entidad.
Nequi aclaró que ningún usuario debe realizar trámites, actualizar información ni efectuar procesos especiales para continuar utilizando la aplicación.
La empresa reiteró que todas las comunicaciones oficiales serán enviadas únicamente a través de la aplicación y del correo electrónico oficial, por lo que recomendó desconfiar de mensajes provenientes de terceros, llamadas telefónicas, enlaces sospechosos o solicitudes de información personal.
Igualmente, recordó que nunca solicitará claves, códigos de seguridad, datos financieros o información bancaria mediante llamadas, mensajes de texto o enlaces externos.
En caso de recibir comunicaciones sospechosas, recomendó verificar siempre la información directamente desde la aplicación, el portal oficial o los canales autorizados de atención.
Canales oficiales de atención
Como parte del acompañamiento a los usuarios durante esta transición, Nequi habilitó un espacio de preguntas frecuentes sobre el inicio de operaciones de Nequi S.A. Compañía de Financiamiento, donde los clientes podrán resolver inquietudes relacionadas con el proceso.
Además, permanecerán disponibles los canales habituales de servicio, entre ellos la línea de atención 300 600 0100, el botón "Ayuda" dentro de la aplicación, el chat del sitio web oficial y las redes sociales verificadas de la compañía.
Una nueva etapa sin afectar la experiencia digital
Con esta transformación empresarial, Nequi busca consolidarse como una entidad financiera independiente, manteniendo la experiencia digital que caracteriza a la plataforma y preservando la gratuidad de las principales operaciones para sus usuarios.
La compañía insistió en que el cambio será prácticamente imperceptible para quienes utilizan la aplicación todos los días y aseguró que continuará fortaleciendo sus sistemas de seguridad para proteger la información y los recursos de millones de colombianos durante esta nueva etapa.
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